Termos de Uso e Compromisso

1. Quem somos e o que é o serviço

O ZapDr oferece acesso a serviços de telemedicina e orientação em saúde, prestados por profissionais e por operadora parceira de telemedicina. O serviço não substitui atendimento de urgência ou emergência: em caso de risco à vida, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).

2. Cadastro e conta

Para usar o serviço você deve:

• ser maior de 18 anos ou estar representado por responsável legal;
• fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, CPF, contato e endereço);
• manter a confidencialidade da sua senha e do acesso à sua conta.

Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta. Dados falsos ou de terceiros sem autorização podem levar ao cancelamento do acesso.

3. Planos, dependentes e ativação

Os planos e valores vigentes são apresentados no momento da contratação. Alguns planos incluem dependentes. Após a confirmação do pagamento, o cadastro é enviado à operadora de telemedicina para ativação, o que pode levar algumas horas.

4. Pagamento e renovação

O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Ao escolher pagamento no cartão, a contratação é uma assinatura com renovação automática, conforme as Condições de Recorrência. Pagamentos por boleto ou Pix são avulsos (referentes a um único período).

5. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel do cliente. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso é mantido até o fim do período já pago. O direito de arrependimento em até 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações à distância, é respeitado.

6. Uso adequado

Você concorda em não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros, e em não tentar burlar mecanismos de segurança da plataforma.

7. Limitação de responsabilidade

O ZapDr atua como intermediador do acesso à telemedicina. As condutas clínicas são de responsabilidade dos profissionais e da operadora prestadora. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades decorrentes de força maior, falhas de terceiros (operadora, gateway de pagamento, internet) ou uso inadequado do serviço.

8. Privacidade e dados

O tratamento dos seus dados pessoais e de saúde segue a nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização. O uso continuado do serviço após alterações significa concordância com a nova versão.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas ao nosso suporte pelos canais informados no site e no painel do cliente.